对软件售后办事许诺书3篇
在平常糊口和任务中，须要操纵许诺书的场所愈来愈多，许诺书在写作上有必然的规范。大师晓得许诺书的格局吗？上面是小编为大师搜集的对软件售后办事许诺书，仅供参考，大师一路来看看吧。
对软件售后办事许诺书篇1
为了保障“xx信息信息办理软件”开辟名目的顺遂扶植实行，按照本名目扶植内容所触及体系用户特色，我方将面向xx相干用户供给售后办事和手艺撑持。
本公司按照《xx信息化操纵招标文件》体系运转保护局部的请求，对售后办事和手艺撑持做出以下许诺和保障：
一、本名目操纵体系从名目整体验收及格之日（从两边代表终验具名之日起计较）起，我公司供给所开辟体系免费保护12个月。在品德保障期内，为确保为本名目体系不变普通运转，我方保障具备丰硕的名目运维经历经历的手艺职员最少4报酬本名目售后办事供给保障，且手艺撑持职员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在品德保障期内，我方供给手艺办事、进级办事并担任对运转中呈现软件毛病停止处置，按照现实毛病环境我方派员担任查找毛病缘由并将体系规复普通运转状况。在品德保障期内，我方向业主方可以或许或许随时找到呼应的手艺职员，我方在接到用户德律风、传真告诉后，30分钟内呼应，普通题目一天内处置，严峻题目三天内处置。特别环境没法修复的，品德保障期内我方无前提改换新软件；或接纳使体系可普通运转的办法。若我方未能按时处置，业主方有权自行处置，所发生的用度由我方担任（在条约经费中扣除）。
三、针对体系办理职员供给现场培训，培训内容包罗操纵软件操纵、操纵体系、开辟东西软件、背景数据及体系中触及的相干保护、开辟手艺、体系各类参数及数据库机构培训、集成环境下的毛病阐发培训、数据备份和灾害规复培训及体系应急打算等外容的培训。统统的资料须为中文誊写。
四、我方对名目停止进程中发生的文档停止有用办理，接管用户方对名目各阶段评价阐发和监视办理。全数名目包罗前期点窜保护的实行进程一向贯串ISO9001和CMMI的'规范，操纵国度规范码，供给齐备的名目办理、设想和开辟操纵申明书等书面文档和电子版。对名目实行进程中的资料、数据停止失密，未经推销人书面赞成不得泄漏。
五、我方将持久供给杰出的手艺撑持，保修时代的保护办事不收取任何额定用度，保障期后，我方许诺仍按照条约请求向业主方供给手艺办事，并以公道价钱供给软件功效改良手艺办事，保修期后的详细办事价钱两边另行协商。
体系保护与撑持的详细内容以下：
1、德律风撑持
我公司供给对操纵体系的运转、保护供给24小时的实时手艺撑持。
我公司供给热线德律风或Email、传真等体例随时回覆用户各类手艺题目并在24小时内提出处置打算。
2、长途手艺撑持
当体系呈现毛病，经用户允许后，我公司长途登录用户体系，停止毛病阐发、题目定位并供给处置打算。对体系停止的任何设置装备摆设、数据修改及其可以或许或许对体系和营业形成不良影响的操纵，确保经用户确认后停止。
3、现场办事
当体系运转环境处置严峻毛病，或因改换办事器等缘由须要从头搭建体系时，我公司将实时供给实在可行的倡议，经由进程长途撑持不能实时处置题目时，派手艺撑持职员赶赴现场，辅佐用户实现毛病解除、进级或迁徙操纵，对体系停止完整性查抄跟踪运转。
六、毛病呼应
7×24小时的实时毛病呼应。我公司在呈现体系软件及操纵软件等体系毛病的12小时内赐与呼应，24小时内规复运转。
七、按期跟踪
名目验收终了后，我公司将按期德律风、现场跟踪体系操纵环境，听取定见和倡议，实时阐发体系存在的题目，并随时赐与处置。须要时，我公司将调派手艺职员去此刻解存在的题目。
八、体系进级
我公司供给按时或不按时巡检办事，做到有题目早发明早处置。并实时向用户方传递体系软件进级环境，若用户须要对体系软件进级，我公司会供给进级版和呼应的撑持办事。
招标打算未尽事务都严酷实行招标打算中所划定统统内容。
对软件售后办事许诺书篇2
1、售后办事部分机构及职员装备、手艺气力环境
我公司设有特地的售后办事机构和职员，担任对公司扶植的名目供给完美的售后办事。同时针对本名目的售后办事任务，我公司已组建特地的本地售后办事步队，为本名目供给售后办事，成立针对本名目售后办事的售后办事办理机构，为售后办事的品德供给保障。我公司设立的银川市本地售后办事机构是间接面临用户的一线售后办事职员，是本名目售后办事的第一义务人，在接管公司的售后办事办理机构的监视下为本名目供给优良实时的售后办事。统统本地的售后办事职员都具备丰硕的批示中间的扶植和办事经历，同时都将到场本名目的扶植。在名目扶植中和落成后，公司名目部，将对统统本地售后办事职员停止周全的培训，以进步售后办事职员处置毛病的才能和水平。最大限制的保障用户的维修办事请求，在本地办事机构获得知足。
2、招标产物的品德保障期
体系从招标人验收及格之日起，进入品德保障期。在品德保障期内，对任何因装置工艺、资料和产物品德或别的任何缘由而形成的装备或部件的破坏，由我公司供给无偿的改换和维修。在品德保障期内，我公司担任体系保护，体系保护实时、高效。
免费保修保护期时候为一年，质保期自验收及格之日起计较共一年。
3、毛病维修呼合时候
从体系验收及格之日起。在免费保修保护期内，对招标人提出的办事请求，当即做出呼应，对体系供给免费值班职员，值班时候为早8：00至晚12：00；接到现场保护请求后，8小时内派保护职员达到维修现场，24小时实时修复毛病。保障有充沛的备品备件。
4、手艺办事打算
一旦中标，本名目的手艺办事内容当即归入到本招标人手艺办事体系中。我公司将按照招标文件、条约的请求和我公司做出的许诺，展开手艺办事的相干任务。
手艺办事任务，将保障宁夏高速公路监控体系的顺遂实行；体系建成后，体系功效完整知足条约请求，用户可以或许或许普通操纵；用户的职员获得专业化的培训和详细的手艺指点；向用户供给详细的手艺资料；保障质保期后的手艺办事。
5、手艺培训打算我方许诺：
在体系正式投入运转之前，我方构造专业手艺职员对招标单元的操纵职员、手艺职员停止免费的、差别条理的培训，直到被培训职员能完整胜任任务请求。培训包罗装备和体系的操纵、保护等方面的培训。详细培训打算以下：
为保障体系的顺遂交代和交代后的普通运转和保护，我公司将在工程实行进程中及体系试运转前，对任务职员（操纵员、办理员）停止体系现实培训和现场现实操纵培训。经由进程培训使任务职员熟习体系运转环境，对装备机能和操纵体例有详细的领会和操纵才能,并具备解除、处置普通性题目和小毛病的才能。
统统培训将接纳课本（资料）教导和讲课体例停止。教师为本名目办理部工程师或出产装备厂商工程师，具备丰硕的现实任务经历、较高现实水平。同时在培训后向用户移交统统的相干用户文档和保护介质，包罗用户操纵手册、体系装置指南及办理手册、各保护终端软件等。
培训方针
体系办理员培训方针：能较深切地领会体系及软件的任务道理、体系构成、特征、验收测试体例别的相干手艺请求，能周全地把握体系及软件机能，并能指点别的手艺职员的保护任务。
操纵员培训方针：把握体系及软件的任务道理、操纵操纵、普通保护、罕见毛病解除等。使之可以或许或许准确操纵与操纵全数装备，并能停止罕见毛病解除及保护。
现场培训是在装备装置调试时代，我公司名目组工程师将按照工程停顿环境对名目的手艺职员停止体系装置、体系调试、毛病诊断、毛病解除等现实操纵
的培训，培训体例由两边协商肯定。
培训职员：
体系操纵员：批示中间办公职员、体系办理员。体系办理员：批示中间手艺职员、主管带领。详细职员及人数由两边在培训前协商肯定培训时候：
培训起头的时候由两边按照名目的现实环境肯定。每项培训内容的培训时候的变革可由两边在我公司供给的培训打算的根本上，协商肯定。
6、备品/备件/配件撑持打算
对供给的装备应持久保护，对招标人提出的办事请求，我公司当即做出呼应；供给保障体系运转两年以上的须要的备品备件。
我公司在宁夏地域需设有保护中间，具备杰出的售后办事、品德保障体系和呼应的.手艺保障办法，供给全方位、有用而实时的售后办事和手艺撑持。担任指点所供给操纵软件的现场装置、调试及守旧。
7、非保修期维修用度收取规范
自验收及格之日起，我公司免费保修保护期时候为一年，本钱价钱保修期三年。以下环境不属于保修规模：
对体系的毛病操纵或滥用而形成的破坏；未经受权私行对部件停止改线、补缀或转变；
未经受权私行对装备和资料停止了不恰当的装置、寄存、操纵或补缀；不可顺从事务形成的部件破坏。免费规范
对保修期满后的德律风手艺撑持办事我公司免费供给。对其余办事的免费，我公司将只收取须要的本钱用度，包罗装备本钱价、职员差旅及食宿。
8、别的售后办事轨制
1）巡查打算
在质保期内按期巡查。巡查与手艺办事的回访相连系，收罗用户对本招标人所供给办事的定见和倡议，实时调剂办事的体例和体例，以充实知足用户的须要，同时查抄装备的运转、操纵环境，力图提早发明体系潜伏的运转隐患，实时解除，使之不影响普通任务，防患于已然。
2）成立售后办事的维修保护档案记实；
3）办事报告轨制：按期向业主报告请示维修、保护装备的环境。4）全天候办事呼应5）特别时代和严峻勾当
特别时代和严峻勾当时代，招标人将派专人到场体系保驾运转，与用户共同值守。对用户提出的别的相干请求赐与充实的、主动的呼应和共同。
售后办事流程图
如售后办事流程图所示。请求从“售后办事挂号”到“用户签认维修保护记实”的流程必须在24小时内实现。
对软件售后办事许诺书篇3
1.手艺撑持
XXX科技开辟无限义务公司手艺撑持和办事的观点是跨越传统的手艺撑持体例而为用户供给一种全方位的办事，以确保用户名目在全数性命周期内统统的手艺题目都可以或许或许获得我公司的赞助和撑持。他供给普遍的起步办事、保护办事和征询办事。基于XXX科技开辟无限义务公司的手艺撑持和办事打算，用户可以或许或许挑选规范的手艺办事法式，或将各类须要的手艺撑持融会成一个顺应于用户今朝详细环境的、客户化的手艺撑持打算。不管接纳何种体例，XXX科技开辟无限义务公司将尽力撑持用户以确保用户的操纵体系一向处于普通运转状况。
2.办事许诺
XXX科技开辟无限义务公司公司办事的主旨是：手艺为根，办事为本，主顾对劲，共同成长。
XXX科技开辟无限义务公司公司在办事品德上的许诺为：统一主顾，统一品德题目，办事三次必须处置。
收集环境体系保护许诺：
操纵软件体系：
①保护期内
对引发运转题目的软件停止查抄和阐发，并改正潜伏的软件缺点或Bug;为用户普通操纵软件供给撑持，如疑问解答，操纵指点，体系规复等。
供给办事的呼合时候为1小时内德律风呼应，本地2小时现场撑持
办事，外埠24小时现场撑持办事。
②保护期外
XXX科技开辟无限义务公司软件开辟操纵体系供给软件的进级、体系规复等，用户按照产物的进级用度划定付出用度
供给办事的呼合时候为1小时内德律风呼应，2小时内现场呼应③毕生办事和撑持
供给电子手艺撑持体系：为客户供给客户案例、罕见毛病题目解答等客户保护所需撑持。电子手艺撑持体系全天候(每周7天，天天24小时)对用户守旧。
征询办事：收集、德律风热线撑持客户——供给特性化的主动撑持，包罗有一个指定的保护撑持工程师小组，作为客户外部信息办理部分的延长。
3.办事体例
德律风撑持热线：
传真撑持热线：
电子邮件撑持：
MSN撑持体系：
名目培训打算
为了使名目的开辟、实行任务可以或许或许顺遂停止，操纵户可以或许或许顺遂地操纵本信息体系来停止各类营业办理、决议打算办理、保护办理等任务，特制定本培训打算供给保障。本培训打算合用于用户方的与本体系相干的体系办理员、软件手艺职员和操纵职员等。
实行培训：
针对用户方的操纵本体系的操纵职员，停止从体系装置、调试、数据筹办、营业流程、操纵体例等一系列的培训，使他们在实行进程中主动共同，并把握操纵体系的操纵体例，经由进程上线培训和操纵中培训，将平常的任务在体系中实现。
手艺培训：
针对用户方的.与本体系相干的IT手艺职员，停止本体系操纵的运转平台、开辟平台、开辟东西的手艺培训，使他们更好的懂得本操纵体系，做好平常的体系保护任务。
培训准绳
培训内容以知足差别脚色的岗亭职责须要为准。
培训水平按首要以操纵体系为重点，保障用户可以或许或许顺遂的操纵操纵体系实现须要内的平常任务。
除培训打算以外，在体系运转和推行时代若甲方有培训请求，乙方名目组将按照现实环境来辅佐实现相干培训。
培训之前，乙方名目组将对培训的详细内容、深度和时候支配，提出详细培训打算，并由甲方确认。
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